Проактивный мониторинг, техническая поддержка и управление мультисервисной сетью связи предприятий нефтепродуктообеспечения ПАО «Газпром нефть» (МСС ПНПО ГПН)

Что сделано в рамках проекта

Основным инструментом предоставления услуги является система проактивного мониторинга «Эвентус» собственной разработки.

Основная цель системы проактивного мониторинга «Эвентус» — поддержка автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой: управление инцидентами, проблемами, уровнем сервиса и прочими параметрами.

Задачи системы мониторинга определяются, исходя из процессов управления ИТ-инфраструктурой, которые будет поддерживать система мониторинга. Их можно разделить на три группы: «Общие задачи», «Мониторинг в целях обеспечения уровня сервиса» и «Мониторинг в целях планирования и обеспечения расчетов по SLA».

Общие задачи:

• Сбор событий с элементов инфраструктуры. 

• Предоставление отчетности по собранным данным.

• Формирование разнообразных отчетов.

Мониторинг в целях обеспечения уровня сервиса: 

• Генерация событий при достижении или превышении заданных пороговых значений для метрик производительности.

• Обработка событий: фильтрация, приоритизация, корреляция.

• Автоматизация поиска первопричин инцидента или проблемы.

• Автоматическое создание записей инцидентов.

• Автоматические оповещения: визуальные, звуковые, отправка писем на электронную почту, отправка смс.

• Сбор и обработка данных для анализа проблем: метрики производительности серверного, телекоммуникационного, инженерного оборудования и оборудования СХД, общесистемного программного обеспечения, каналов связи.

• Измерение параметров функционирования сервисов.

• Отслеживание статусов оборудования.

• Мониторинг в целях планирования и обеспечения расчётов по SLA.

• Сбор информации об утилизации инфраструктурных ресурсов, отслеживание трендов.

• Измерение параметров соглашения об уровне обслуживания (SLA и OLA).

• Подготовка данных для выставления претензий операторам связи по превышенным в отчетном периоде параметрам SLA.

Результаты

После организации проактивного мониторинга коэффициент готовности сети был улучшен на 25%.