Организация и предоставление услуг центра обработки вызовов

Что сделано в рамках проекта:

Разработан алгоритм обработки входящих вызовов с учетом специфики работы заказчика.

По данному алгоритму Смарт Инжиниринг создал центр обработки вызовов (ЦОВ) для приема и обработки обращений граждан, связанных с оказанием услуг здравоохранения.

Центр обработки вызовов решает следующие задачи:

• Прием и регистрация обращений граждан (запись на прием к врачам, первичная консультация).

• Учет информационных запросов.

• Подготовка отчетности в разных разрезах.

• Подготовка данных для аналитической отчетности.

Результаты

По результатам работы центра обработки вызовов среднее время записи к специалистам МОНИИАГ по телефону сократилось в 6 раз.