Проактивный мониторинг ИТ-инфраструктуры

Услуга проактивного мониторинга ИТ-инфраструктуры предназначена для обеспечения непрерывности оказания и получения инфокоммуникационных услуг и сервисов с заданными соглашением об уровне обслуживания (SLA) параметрами качества.

Услуга предназначена для следующих групп пользователей:

• Поставщики инфокоммуникационных услуг и сервисов (операторы связи, контент- и сервис-провайдеры). Проактивный мониторинг нужен для проведения независимого аудита оказываемых клиентам услуг в соответствии с параметрами SLA, а также для гарантирования качества предоставляемых услуг и организации технической поддержки, в том числе с привлечением внешних подрядных организаций.

• Потребители  инфокоммуникационных услуг и сервисов (клиенты). Услуга нужна для мониторинга состояния, управления и гарантии качества потребляемых услуг.

Поставщику проактивный мониторинг позволит снизить финансовые и репутационные издержки, в том числе:

• увеличить коэффициент готовности услуги за счет проактивного мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры в режиме реального времени;

• увеличить скорость реакции на аварии путем:

• сквозной интеграции процессов мониторинга и управления инцидентами;

• автоматического оповещения об инцидентах и их статусах ответственных специалистов поставщика и клиента.

• повысить управляемость финансовыми, технологическими и людскими ресурсами за счет прогнозов, составляемых на основе анализа:

• динамики измеряемых качественных и количественных параметров оказываемых услуг;

• используемых для оказания услуг ресурсов.

• повысить эффективность работы ремонтных бригад за счет оптимизации нагрузки на бригады и снижения непроизводственных затрат времени.

Клиенту услуга проактивного мониторинга позволит повысить эффективность расходов на потребляемые услуги:

• привести фактические показатели качества потребляемых услуг в соответствие требованиям бизнеса и подписанных SLA за счёт:

• проактивного мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры в режиме реального времени;

• механизма автоматического расчёта скидок за превышение пороговых значений SLA при расчетах с поставщиками;

• ведения собственного объективного рейтинга благонадежных поставщиков.

• оптимизировать затраты на потребляемые услуги путем:

• постоянного анализа и диагностики достаточности используемых ресурсов;

• снижения или отказа от затрат на невостребованные ресурсы.

Более подробную информацию об услуге проактивного мониторинга и системы мониторинга «Эвентус» собственной разработки АО «Смарт Инжиниринг» вы можете получить здесь.

Информация о продукте Комплекс мониторинга "Эвентус" ("Eventus") здесь.