Услуга проактивного мониторинга Эвентус
  1. Главная
  2. Услуги

Состав услуг

Внешняя служба мониторинга и технической поддержки

Техническую поддержку круглосуточно предоставляет персонал Центра мониторинга с  высшим техническим образованием в области ИТ и телекоммуникаций.

Круглосуточный сервис мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры

Сотрудники Смарт Инжиниринг контролируют состояние  и качество телекоммуникационных услуг и сервисов в режиме реального времени.

Система обработки инцидентов

Протоколы инцидентов открываются автоматически без обращения заказчика, сотрудники Смарт Инжиниринг определяют уровень критичности, диагностируют причины, оповещают заказчика и аварийные службы и контролируют устранение неполадок.

Сервис отчетности, статистики и аналитики о состоянии и качестве телекоммуникационных услуг и сервисов

Гибкий сервис формирует отчёты в соответствии с потребностями каждого заказчика. Систему можно интегрировать с внешними BI-системами.

Автоматизированная система расчёта

Интегрирована с сертифицированной ACP. Это позволяет вести учёт затрат на развёртывание, поддержку и модернизацию ИТ-инфраструктуры, а также автоматически рассчитывать размер санкций и скидок за превышение пороговых значений SLA.

Состав услуг

Пакет «Начальный»

  • Сотрудники Смарт Инжиниринг оповещают заказчика о возникновении и устранении инцидентов по полной недоступности сервиса. С оператором (обслуживающей организацией) заказчик связывается самостоятельно.

  • Сотрудники Компании формируют итоговый отчёт о простоях, который содержит информацию длительности отсутствия сервиса и времени устранения инцидента.

800 руб/мес до 50 объектов мониторинга

70 000 руб/мес до 51-100 объектов мониторинга

97 500 руб/мес до 101-150 объектов мониторинга

1 000 руб разовый платеж за подключение 1 объекта мониторинга

Пакет «Стандартный»

  • Протокол инцидента о полной недоступности сервиса формируется автоматически.

  • Сотрудники Смарт Инжиниринг оповещают заказчика и оператора (обслуживающей организации) об инцидентах, обновлении их статусов, их устранении.

  • Сотрудники Компании диагностируют причины инцидентов и определяют зоны ответственности.

  • Сотрудники Компании контролируют действия сторон по устранению инцидента.

  • Сотрудники Компании формируют итоговый отчет о простоях с указанием причин и зон ответственности.

2 500 руб/мес до 50 объектов мониторинга

180 000 руб/мес до 51-100 объектов мониторинга

287 500 руб/мес до 101-150 объектов мониторинга

2 000 руб разовый платеж за подключение 1 объекта мониторинга

Пакет «Расширенный»

  • Сотрудники Смарт Инжиниринг оповещают заказчика о возникновении и устранении инцидентов по полной недоступности сервиса. С оператором (обслуживающей организацией) заказчик связывается самостоятельно.

  • Сотрудники Компании формируют итоговый отчёт о простоях, который содержит информацию длительности отсутствия сервиса и времени устранения инцидента.

  • Сотрудники Компании отслеживают прочие параметры SLA, например, задержки, потери, джиттер, время восстановления сервиса.

  • Сотрудники Компании контролируют действия сторон по устранению всех видов инцидентов.

  • Сотрудники Компании формируют итоговый отчёт о превышениях пороговых значений SLA.

  • Сотрудники Компании предоставляют аналитику и рекомендации по улучшению качества сервисов и/или замене поставщиков.

  • Сотрудники Компании рассчитывают размеры санкций и скидок, который заказчик может выставить поставщикам услуг в соответствии с подписанным SLA.

  • Сотрудники Компании организуют и ведут от лица заказчика претензионную работу с поставщиками услуг.

Стоимость определяется индивидуально, поскольку зависит от состава опций.

Заказать услугу

© 2009–2020 АО «Смарт Инжиниринг»

Политика в отношении обработки персональных данных

Яндекс.Метрика