Московский областной научно-исследовательский институт акушерства и гинекологии (МОНИИАГ)

2013 — настоящее время

Организация и предоставление услуг центра обработки вызовов

Что сделано в рамках проекта:

Разработан алгоритм обработки входящих вызовов с учетом специфики работы заказчика.

По данному алгоритму Смарт Инжиниринг создал центр обработки вызовов (ЦОВ) для приема и обработки обращений граждан, связанных с оказанием услуг здравоохранения.

Центр обработки вызовов решает следующие задачи:

  • Прием и регистрация обращений граждан (запись на прием к врачам, первичная консультация).

  • Учет информационных запросов.

  • Подготовка отчетности в разных разрезах.

  • Подготовка данных для аналитической отчетности.

Результаты

По результатам работы центра обработки вызовов среднее время записи к специалистам МОНИИАГ по телефону сократилось в 6 раз.

© 2009–2015 АО «Смарт Инжиниринг»

Разработано в PARKSIDE